Dúvidas Frequentes
. É seguro comprar na ?
Uma de nossas prioridades na Rosê sempre foi honestidade e transparência com nossos clientes, não importa de qual lugar do Brasil você estiver, oferecemos total segurança para compra. Além de trabalharmos com PagSeguro Wirecard que são as maiores empresas de pagamentos online do Brasil, e que faz a intermediação de todos os nossos pagamentos em nosso site!
Todas as entregas são feitas exclusivamente pelos Correios ou transportadora Azul, com seguro contra qualquer problema para entrega
Por fim, estamos no mercado desde 1992, e garantimos máxima qualidade em nossas Alianças com total satisfação e quem comprova isso são nossos clientes mesmo, basta acessar nossa página do Instagram @aliancasrose, com nossas avaliações!
2. Qual a numeração do meu dedo? Posso trocar/ ajustar caso não sirva? Influência nos Preços?
A Rosê visa a facilidade e maior assertividade na hora de escolher os tamanhos das suas alianças. Por isso trabalhamos com o padrão de medidas estabelecidos pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) segundo a NBR 16058:2012. Também temos um método com 80% de eficácia, usado por nossos próprios clientes. Basta conferir (clicando aqui)
Uma dica que damos aos nossos clientes sempre para facilitar a medição é que vá a uma joalheria de confiança que trabalhe com o mesmo padrão correto, caso não conseguir ir por algum motivo, optar pelas opções acima!
Caso suas alianças ou joia não couber em seus dedos, tenha acontecido algum erro na fabricação ou qualquer problema relacionado, na Rosê oferecemos o serviço de ajuste, assim acompanhamos sua compra do início ao fim. Não apenas para garantir que sua joia chegue o mais próximo da perfeição, mas demonstrar que estamos junto com vocês para qualquer problema!
Nos casos onde for necessário o ajuste, é de responsabilidade do cliente arcar com o custo de envio, já o de reenvio é por nossa conta! Salvo os casos onde o erro das medidas ou qualquer outro problema ocasionado for de responsabilidade da empresa. Nestes casos a Rosê arcará com os devidos custos, orientando os clientes sobre todos os processos que deverão ser efetuados. clicando aqui.
MEDIDAS MAIORES
Em casos onde a soma das medidas ultrapassarem 40 (exemplo, medida masculina 22 e feminina 20) recomendamos que seja acrescentado 0,5 gramas, 1 grama ou 2 gramas dependendo do modelo. Se for o seu caso, após a compra nossa equipe entrará em contato através do whatsapp ou e-mail cadastrados.
3. Quanto tempo demora para fabricação? O Frete é gratuito?
Na Rosê fazemos alianças e joias apenas sob encomenda, trabalhamos com pedidos exclusivos para cada um de vocês. Cada etapa da fabricação deve ser feita de forma rigorosa e sem erros, para que possamos garantir o máximo de perfeição!
Cada Aliança tem seu prazo específico para fabricação, em média 7 à 11 dias úteis, contabilizados de segunda à sexta-feira de acordo com a carga horária da nossa produção, mas você pode conferir no anúncio da aliança que está olhando, lá mostra o tempo de fabricação exato.
Já o prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino do cliente. Ao efetuar a compra e preencher seu CEP (na tela de pagamento), será automaticamente exibido o prazo de entrega via Sedex e via PAC com os respectivos valores. Lembrando que o envio é feito em até 24h úteis após a produção do pedido, pois as peças passam por uma revisão detalhada para não ter nenhum erro e ainda é preparada nossa caixinha Rosê personalizada, perfumada, com a garantia inclusa e um recadinho especial em papel semente.
Todos os envios são feitos com seguro, e de forma gratuita para compras acima de 300,00 em todo país.
Caso seu prazo seja um pouco apertado, sempre opte pelo Sedex, que em geral, é mais rápido que o envio via PAC.
4. Quais as formas de pagamentos? Tenho algum desconto à vista?
Usamos o sistema PagSeguro Wirecard que é maior empresa de pagamentos online do Brasil, e que faz a intermediação de todos os nossos pagamentos em nosso site.
Você pode pagar através do cartão de crédito que dividimos em até 12x sem juros. Além disso você tem as opções de Transferência (ou PIX) e Boleto bancário à vista, que possuem 10% de desconto!
Caso esteja havendo algum problema com cancelamento de compra você deve conferir se os dados estão todos corretos, como dados do dono(a) do cartão que está sendo usado, limite do cartão ou então se tem cadastro no PagSeguro. Por serem o sistema mais seguro do Brasil, eles são bem rígidos enquanto à segurança. Faça o cadastro baixando o Aplicativo deles em seu celular e confirme as informações e documentos, então é só tentar realizar a compra novamente, caso o erro persista, é só nos chamar clicando aqui.
5. Como são as Alianças Ouro 18k e Prata? Perdem a cor ou descascam?
Alianças Revestidas não são a mesma coisa que banhados ou folheados que perdem a cor e descascam com o tempo. As Revestidas são feitas em Ouro 18k, como se fossem duas alianças juntas, uma de prata e por cima vai uma mais fina de Ouro 18k. Então por isso elas tem garantia eterna, duram para vida toda!
Em nosso Instagram nos destaques você pode conferir de como é feita parte da fabricação delas!
6. Trabalham com Ouro 18k? Acompanha certificado de Garantia?
A Rosê oferece Garantia Vitalícia para todos os produtos de prata 950 e ouro 18 kilates. Garantindo que são utilizados materiais legítimos em sua produção (prata 950 e ouro 18K), dos quais podem ser verificados por profissionais em qualquer joalheria de confiança.
Trabalhamos apenas apenas com materiais nobres. Como Ouro 18 kilates, Prata 950, Platina e Paládio. Nosso ouro amarelo adquirido é de extrema qualidade, sendo reconhecido pela Bacen (Banco Central) e possui selo de refinaria RBM certificado pela AMAGOLD (certificação mais importante de ouro no Brasil). Assegurando que podem ser levadas para serem avaliadas em qualquer joalheria de confiança!
Ouro Branco 18k Rosê: O ouro branco produzido na Rosê é confeccionado de forma única. Não é usado nenhum banho de ródio, que é comum desde pequenas a grandes joalherias. Pois a liga metálica branca Rosê é feita usando Paládio, um metal mais nobre que o próprio ouro e de difícil manuseio, resultando na cor real e única do ouro branco Rosê.
7. Vocês possuem loja física? Qual o CNPJ?
Temos nossa loja física em Franca- SP, da qual você pode retirar qualquer produto comprado aqui na Rosê e marcar seu atendimento presencial através de nosso atendimento online!
O CNPJ da Rosê é: 37.803.976/0001-02
Com suas origens desde 1992.
8. A Rosê trabalha com diamantes?
Claro! Aliás, o dedo de vocês deve brilhar de forma única com a Rosê, não é mesmo?
Em todo Brasil em geral as joalherias trabalham com diamantes através do padrão comercial estabelecido pela GIA (Gemological Institute of America) isto é, um padrão de avaliação da qualidade de cada diamante para que seja comercializado. Então, na Rosê trabalhamos com diamantes dentro deste padrão, no entanto de mais alto nível, exemplo de diamantes comuns: I2, SI1, SI2, VS2. São os mais encontrados e vendidos no Brasil, no entanto, a Rosê possui um sistema de qualidade rígido, apenas aceitando e trabalhando com VS1+. E suas cores de mais alto nível incolor como: H, G+. Já as cores comuns no mercado: J, K, L.
Cada diamante é único, por ser um minério raro e de alta valia todos os diamantes possuem características distintas. Seria quase impossível no ramo trabalhar com apenas um tipo de diamante. Além disso, quanto maior o diamante, mais difícil e raro é de achar algum de altíssima qualidade, na verdade, quase inexistente.
Logo, a Rosê trabalha apenas com diamantes da mais alta qualidade incluso dentro da alta joalheria em comum dos padrões comerciais estabelecidos pela GIA. Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte!